Même si la relation client est aujourd’hui considérée par beaucoup d’entreprises comme un atout stratégique majeur, elle n’en reste pas moins exposée, elle aussi, aux conséquences de la conjoncture économique actuelle. Rationalisation et retour sur investissement sont devenus la règle commune et nombreuses sont les questions qui posent aujourd’hui. Quelles orientations générales adopter ? Pour optimiser les coûts ? Ou pour développer la valeur ? Comment ne pas détériorer la qualité de la relation ? Comment continuer à l’améliorer ? Et, au final, comment renforcer la fidélisation ?.

Des interrogations qui s’inscrivent dans un contexte de relations marques/consommateurs lui-même en pleine mutation. On le sait, la perte de confiance des Français envers les marques est une réalité qui n’a fait que s’aggraver ces dernières années. La relation client, sous toutes ses facettes, est clairement l’une des armes qui peuvent permettre de regagner cette confiance. Mais, pour y parvenir, encore faut-il s’en donner les moyens et mettre en place les processus adéquats. Tâche rendue difficile par les circonstances présentes.

C’est pour apporter des éléments de réponse à la résolution de cette équation, particulièrement ardue, que Relation Client et Marketing Magazine ont conçu ces deux journées de conférences-débats, axées sur les meilleures pratiques actuelles et sur les pistes de réflexion et d’action pour demain. Avec un programme qui mixe avis d’experts et nombreux retours d’expérience d’entreprises.

Dans l’attente d’avoir le plaisir de vous rencontrer lors de ces deux journées.

 

François Rouffiac

Directeur délégué des Rédactions.